Satış departmanları müşteri almak için IVR sistemleri kullanırken dikkatli olmak gerekir çağırır. Bir müşteri ya da potansiyel müşteri aslında telefon almak ve ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek için aramak yeterli ilgi gösterdi ederse, o gözardı ediliyor gibi hissetmek istemiyor. Bir satış personeli sanal broşür veya otomatik sipariş formu olarak IVR kullanmak için gidiyor Yani, o berrak arayan herhangi bir zamanda canlı bir temsilcisi konuşabilirsiniz olmanız gerekir.
İnsanlar alıcı özellikle olumsuz olan Otomatik tele kampanyaları veya yoklama parçası olarak çağırır. Size sağlık sigortası satmaya çalışan bir adam akşam yemeği sırasında bir çağrı almak için yeterince kötü, ama bu adam bir bilgisayar bile kötü.
Şimdi bir kaç IVR şirketleri ve belirli ürün ve hizmetlere bakalım . Voxeo, PlumVoice ve incontact: sundukları
IVR Sağlayıcıları
en popüler IVR servis sağlayıcıların bir kaç bir göz atalım. Voxeo kendi IVR teknolojisi ve hizmetleri yararlanarak için iki temel seçenek sunar. Bir kuruluş olarak, Voxeo sunucularını ve yazılım satın alabilirsiniz ya ve in-house kurmak veya onun IVR barındırma hizmetine abone ve aya göre ödeme yapabilirsiniz.
Voxeo IVR teknolojisi VoiceCenter platformu üzerinde çalışır. VoiceCenter VXML tabanlı ve VoiceCenter sunucusunu kullanarak mevcut telefon ve internet ağları ile entegre edilebilir. VoiceCenter platformunun bir avantajı içi veya üçüncü taraf geliştiriciler özelleştirilmiş IVR uygulamaları yazmak, böylece yazılım, açık standartlar kullanılarak yazılmış olmasıdır. Birçok büyük şirketler zaten Web /uygulama sunucuları ve veritabanları beri ve bu şirket ağı içine VoiceCenter sunucusu entegre etmek nispeten kolay.
Voxeo barındırılan IVR servis donanım dolar şirket binlerce kaydedebilirsiniz iddia, yazılım, yönetim ve bakım maliyetleri. Voxeo hesaplamalarına göre, BT personelinin [: Voxeo kaynak] tarafından kurulum ve yapılandırma 100 saatlik gerektiren bir in-house IVR sistemi kurmak için bir şirket telefon hattı başına 3.000 $ maliyeti. Bir karşılaştırma olarak, Voxeo telefon hatları sınırsız sayıda 500 $ minimum aylık ücret ile barındırılan IVR hizmeti için 0,11 $ bir dakika ücretleri.
Voxeo kendi IVR platformunun açık doğası üzerine pazarlama odaklanır. Onlar bile daha sağlam bir sistem yapmak uygulamaları oluşturmak, böylece bile. Üçüncü parti geliştiriciler için yazılımını uzak verir
PlumVoice teknoloji ve Voxeo çok be
