Tanışma Emily
Nasıl Çalışır
Giriş Nasıl Çalışır. Emily müşteri hizmetleri departmanı için telefon cevaplama, Bell Canada için çalışıyor. O New Brunswick eyaleti var, Carleton Üniversitesi'nden mezun var ve onun boş zamanlarında müzik dinlemeyi sever. O da bir bilgisayar var
". Emily " Bell Kanada'nın etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemi (onu biyo bir '] basın açıklamasının tarafından sağlandı.) Bir müşteri bir soru onların tasarı hakkında veya bir destek uzmanı konuşmak için birlikte çağırdığında, onlar Emily konuşacağım adıdır ilk. Fatura " Bir sakin, önceden kaydedilmiş ses, Emily " arasındaki farkı anlamak konuşma tanıma yazılımı kullanarak, menü seçenekleri arasında onlara rehberlik; ve ". Destek " Müşteri konuşmak istiyorsa " gerçek " müşteri hizmetleri temsilcisi, hep sıfır basabilirsiniz. Emily rahatsız olmayacaktır.
IVR canlı operatörlerden geçiş vermiş değil müşteri odaklı iş düşünmek zor. Eğer kredi kartı şirketinize aradığınızda, dengenizi ödeme veya sahte bir ücret bildirmek için IVR kullanabilirsiniz. Havayolu rezervasyonlarınızı ve uçuş gerçek zamanlı durumunu kontrol etmek için geniş IVRs kullanın. Eczaneler reçete dolumu için IVRs kullanın. Ve herkes yönlendirmek için kullandığı IVRs hemen uzantıları ayırmak için veya şirket telefon rehberi erişmek için çağırır.
aksi takdirde nefes yaşam harcanan olurdu para kazandırır, çünkü büyük ve küçük işletmeler IVR teknolojisi benimsedik (pahalı) çalışanlar. Bir IVR sisteminin etkinliği canlı operatöre konuşmak istiyoruz arayanların yüzde tarafından derecelendirildi. Alt yüzdesi daha başarılı bir sistem. Tabii size canlı bir operatöre konuşma seçeneği asla pes bazı IVR sistemleri vardır. Hatta IVR hayranları arasında Fakat, o kadar da kötü bir uygulama olarak kabul edilir.
Peki bu otomatik telefon sistemleri nasıl çalışır? Biz aslında bir robot veya yazılım sadece akıllı parça konuşuyorsun? IVR sistemleri arkasındaki teknoloji hakkında daha fazla bilgi için okumaya devam edin. IVR Sistemleri
IVR sistemleri, bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI) bir örnektir
. Bir bilgisayar ile iletişim için bir telefon için en yaygın yolu, telefon tuş takımındaki her tuş tarafından üretilen sesleri geçer. Bu çift tonlu çoklu frekans (DTMF) sinyalleri olarak bilinir
telefon üzerindeki her sayı tuşuna iki eşzamanlı sesleri yayar.
[1] 