Pazarlama departmanları ve siyasi anketör giden arama özelliklerini kullanabilirsiniz IVR sistemleri. Bir siyasi kampanya seçmenlerin telefonda doldurabilirsiniz bir anket içeren bir giden mesaj kurmak olabilir. Bir pazarlamacı onun ürün veya hizmetleri bir müşterinin ilgisini ölçmek olabilir. Pazarlamacı otomatik perde ilgilenenler için, bir satış ortağı konuşmak için bir tuşa basın olabilir.
IVR sistemleri elektronik bildirim sistemleri olarak kullanılabilir. Senin örgüt evden çalışma ve dünyada dayanır çalışanı bulunmaktadır diyelim. IVR sistemi çalışan iletişim bilgileri ile programlanabilir: ev telefon numarasını, cep telefonu, faks numarası, çağrı cihazı, e-posta adresi, vesaire. Bir çağrı bu çalışanın yönlendirilir gerekiyorsa bir bağlantı yapılıncaya kadar, IVR sistemi arkaya her iletişim yöntemi çalışacağız.
IVR teknolojisi ilginç bir kullanımı tıbbi kayıtları transkripsiyonu içindir. Doktorlar şu anda kendi hasta kayıtlarını kaydetmek ve tıbbi transkripsiyon hizmetine ses gönderin. Ama güçlü ses tanıma yazılımı ile, bir doktor, IVR sistemini çağırmak notlarını kayıt ve kayıt e-posta ile gönderilecek veya onun ofisine faksla bir transkripsiyonu kopyası olabilir.
Yani avantajları ve dezavantajları nelerdir yerine canlı operatörlerin bir IVR sistemini kullanarak? Kullanımı daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Avantajları IVR Sistemleri
, küçük ve büyük kuruluşlar için IVR en büyük avantajı, zaman ve paradan tasarruf etmektir. Telefon görüşmesi çok zaman alır ve değil, her telefon görüşmesi eğitimli çalışanın dikkatini hak ediyor. IVR sistemleri sert şeyler konsantre müşteri hizmetleri temsilcileri, satış elemanlarına ve teknik destek uzmanları sık sık bir organizasyon aldığı soruları (ofis saatleri, yön, telefon rehberi, ortak teknik destek soruları, vesaire) sordu çoğu dikkat çekmek ve izin verebilirsiniz .
büyük bir şirket canlı operatör ile her telefon görüşmesi ortalama uzunluğu bile bir saniye kapalı tıraş mümkün ise, onlara yüz binlerce veya dolar hatta milyonlarca yılda [kaynak kaydedebilirsiniz: İnsan Faktörleri Uluslararası].
IVR sistemleri sadece bir makine tarafından bile olsa, onlar katıldı ediliyor gibisin arayanlar ve müşteriler hissediyorum yapma avantajına sahiptir. Basit bir sorunuz varsa bir insanın konuşurken önce beklemeye on dakika beklemek zorunda yerine, bilgisayarlı operatör hızlı
