[Kaynak: VoiceXML İnceleme].
Bir şirket veya kuruluş, tüm satın almayı tercih edebilirsiniz ve bu donanım ve yazılım in-house çalıştırmak ya da bir IVR-barındırma hizmeti abone olabilirsiniz. Bir barındırma hizmeti sunucularını ve IVR yazılımı kullanmak için bir aylık ücreti. Barındırma hizmeti organizasyonu en iyi şekilde ihtiyaçlarına uygun ve teknik destek şey yanlış gitmeli sağlayan bir IVR sistemi özelleştirmek yardımcı olur.
Şimdi IVR sistemleri en yaygın kullanımlarından bazıları hakkında konuşalım.
Ortak IVR Uygulamaları
IVR sistemi için en yaygın kullanımlarından biri bir organizasyon içinde yol aramaları etmektir. Geçmişte, gelen tüm aramaları ve rotayı doğru uzantısı arayanlar cevaplamak için bir resepsiyonist ya da santral operatörü kiralamak istiyorum. Müşteri hizmetleri aramalarını Fielding sırasında bir IVR sistemi özellikle yararlıdır. Sistem menü seçenekleri ve çağrı niteliği hakkında bir soru listesi ile arayanı sunabilir. Eğer mümkünse, sistemin kendisi daha sık cevap soru ve rota eğitimli uzman aramaların kalanı sordu olabilir.
IVR sistemleri bir veritabanından basit, gerçek zamanlı bilgi almak için idealdir. Film süreleri iyi bir örnektir. Her hafta film listeleri merkezi bir veritabanında güncellenmektedir. Bu veritabanı ayrıca film tiyatro Web sitesini doldurmak için kullanılır. Bir çağrı tiyatro yapıldığında, arayan ses veya tuş takımı komutları ile veritabanında film kere bakabilirsiniz. Aynı sistem araç bakım, üniversite sınıf kayıt zamanlama, hesap bakiyelerini kontrol son kredi kartı alışveriş gözden uçuş programlarını kontrol, eczanede reçete dolumu için de kullanılabilir. Liste uzayıp gidiyor.
IVR sistemleri de satış için faydalıdır. Bir satış departmanı arayanlar kendi telefon tuş takımını kullanarak doldurabilirsiniz bir IVR sipariş formu kurabilirsiniz. Form tamamlandığında, bilgisayar sonra faks veya satış ekibinin bir üyesi için formun bir kopyasını e-posta. Bir satış departmanı da herhangi bir zamanda canlı bir temsilci konuşma için bir seçenek ile bir ürünün veya hizmetin ö
