Interactive Voice Response (IVR) Works

Bir düşük frekans ve bir yüksek frekans. Bir numara, örneğin, bir 697-Hz ve evrensel halk tarafından yorumlanır bir 1209-Hz sesi hem de anahtarlı telefon ağı üreten bir "

Bir bilgisayar, bir telefon olarak adlandırılan özel donanım gerekir; 1. " kartı veya telefon kartı telefon tarafından üretilen DTMF sinyallerini anlamak için. Basit bir IVR sistemi sadece bir telefon kurulu aracılığıyla bir telefon hattı ve bazı ucuz IVR yazılımı bağladım bir bilgisayar gerektirir. IVR yazılımı ön kayıt için arayan kişinin telefon tuş takımını kullanarak seçebilirsiniz selamlar ve menü seçenekleri verir.

Daha gelişmiş IVR sistemleri basit sesinizi kullanarak arayan bir bilgisayarla iletişim kurmasına olanak sağlayan konuşma tanıma yazılımı içerir komutları. Konuşma tanıma yazılımı isimleri ve numaraları uzun dizeleri anlamak için yeterince sofistike hale gelmiştir -. Belki kredi kartı ya da uçuş numarasını

telefon görüşmesinin diğer ucunda, bir örgüt (metin-to-speech istihdam edebilir TTS) yazılımı tam olarak giden mesajlarınızı otomatik hale getirmek için. Bunun yerine bir müşteri sorgusu olası yanıtların hepsi kayıt, bilgisayar hesap bakiyeleri veya uçuş saatleri özelleştirilmiş metin gibi üretmek ve otomatik ses kullanılarak müşteriye geri okuyabilirsiniz.

günümüzün en gelişmiş IVR çoğu sistemler özel bir programlama dili olarak adlandırılan ses genişletilebilir işaretleme dili (VXML) dayanmaktadır. İşte VXML tabanlı IVR sisteminin temel bileşenleri şunlardır:

Telefon şebekesi - Gelen ve giden telefon görüşmeleri Telefon Şebekesi (PSTN), düzenli Kamu aracılığıyla yönlendirilir veya bir VoIP ağı üzerinden edilir <. br>

TCP /IP ağ -. Bir standart internet ağı, bir ofiste interneti ve intranet bağlantısı sağlayan olanlar gibi

VXML telefon sunucusu - Bu özel sunucu telefon şebekesi arasında oturur İnternet ağı. Arayanların veritabanları üzerinde IVR yazılım ve erişim bilgileri ile arayüz, böylece, bir tercüman ya da ağ geçidi olarak hizmet vermektedir. Sunucu ayrıca gibi fonksiyonlarını kontrol yazılımı içerir text-to-speech, ses tanıma ve DTMF tanıma

Web /uygulama sunucusu -. IVR yazılım uygulamaları yaşadığı yerdir. Orada aynı sunucuda farklı uygulamalar olabilir: Sesli-metin transkripsiyonu için giden satış aramalar için müşteri hizmetleri için bir tane, bir tane, bir tane. Bu uygulamanın tüm VXML yazılır. Web /uygulama sunucusu, TCP /IP ağı üzerinden VXML telefon sunucusuna bağlı

Page [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]