Bilgi Keşfi
/ Knowledge Discovery >> Bilgi Keşfi >> para >> >> iş operasyonları >>

Nasıl Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri
Nasıl Çalışır için giriş Nasıl Çalışır makale tarayın
İşleri Works

şır.
  • sorunlarını çözmek için Yetki ön hat insanlar mutlu müşterilerinizi tutmak gerekiyor budur. Onların CSR'ler güvenmiyorum Şirketler sağlamak için bir isteksizlik olur çalışanlarına korku doğurmak " yerinde " sadık müşteriler yaratmak çözümleri. " benim gözetmen " kontrol etmek gerekir;, felaket için bir formüldür. Mükemmel müşteri hizmeti değerlendirmesi, sağlam bir alt satırda ve çalışan sadakati arasında yüksek bir korelasyon vardır. Senin yapısına bu güçlü oluşturun. &Quot söylemek için CSR'ler öğretin, ben o düzeltmek, " ve onlara bunu yapmak için yetki vermek. Onlar uzakta mağaza vermeyecektir. Onlar kar teslim edecek.
  • beklentilerin ötesinde hizmet. Eğer bir hata yaptıysanız, bunu düzeltmek ve daha sonra diyor müşteri bir şey için bir dikmek sağlamak, " Ben " üzgünüm; ve " umurumda quot;. &Tüm dedi ve bitmiş ve toz yerleşmiş olduğunda, müşteri ile takip. "? Biz nasıl yaptın " "? ihtiyacınız başka bir şey " var; Şansını yerinde başka bir sipariş alırsınız vardır.
  • sessiz müşteriye bir ses veren bir forum. Memnun müşteriler Az% 10'undan aslında bir şirkete şikayet, ama onlar birbirlerine şikayet yoktur. Onlar size asla bile, yanlış yaptıklarını diğer insanlara anlatacağım. Istatistik Unutmayın, bu insanlara yaptığınızı nasıl size her fırsatı verir. Ne olduğunu bilmiyorum kesinlikle şirket zarar verebilir. Onları ara. Onlara bir e-posta gönderin. Onlara bir mektup yazın. Mutlu ve onlar sizden ne gerekiyorsa onlara sorun. Bu çoğu hizmet veya ürün için daha fazla isteklerine yol açacaktır.

    Şimdi bunların hiçbiri dikkate kaba kızgın ve mantıksız olduğunu zaman zaman müşteri alır. Onlar orada ve sen söylendi rağmen ne, onlar her zaman doğru değildir. Fakat bu her zaman insan vardır, doğrudur ve şansını serinlemek ve onlar bunları yardımcı olabilir, dinliyor musun olduğunu fark ettiklerinde onlar hakkında onların fikir almak ve önemsediğimi edeceğiz. Müşterilerin çoğu görgü olumlu yanıt verecektir.

    Page [1] [2] [3]