çerir, ama gerçekten bir şeyler yanlış gittiğinde parlamaya alır.
Burada bir şey. Altın olanlar - Hatalar fırsatlardır. İşte nedenleri. Çalışmalar memnun müşteri şirket ile yaptığı deneyimleri hakkında 2-3 insanlara anlatmak olacağını gösteriyor. Bir memnun tüketici 8-10 kişi ile kendi ağıt paylaşacak ve bazı yirmi bu sayıyı itecektir.
Ama burada bir fırsat. Onun şikayeti düzeltmek ve hızlı bir şekilde yaparsanız mutsuz bir müşteri sadık bir tüketici haline gelecektir. Eğer adil onları tedavi ettik, bu millet yüzde sekseni (% 80) size geri gelecektir. Eğer hemen cevap eğer bu oran, üst 90s yükselir. Sizinle ilgili diğer insanlara iyi şeyler anlatacağım türden - Her gün müşterilere iade halinde hatalarını dönüştürmek için şansı var. . Düşünün ki Çerçeve
Bina
vardır, tabii ki, araçları ve teknolojileri size yardımcı olmak için, ama başarının temelidir Eğer şirket ve için tesis müşteri hizmetleri çerçevesinde yalan arasında atmosfer size misyonu aracılığıyla ayarlanır. Burada sağlam bir çerçeve için gereken yapı taşlarıdır:
şirket yapar ve ne net, belirtilen vizyon o vizyonu anlamak ve kendi yapmak çalışanları ile, bunu nasıl yapar. Bu misyon ifadeleri ve çalışan eğitimi için bir yerdir. Eğer piyasadaki ilk ürün veya hizmet koymadan önce bu zor iş bir sürü yerdir.
tutmak için çaba Belirtilen sözler. Eğer halka işletmenizi sunuyoruz zaman ne yapacağı konusunda açık olun. En önemli kalite ve çabukluk-iki yönü unutmayın.
Hazır erişim. Bilgi veya ihtiyaç duydukları kişileri bulmak için müşterilerin araçlarını verin. Eğer müşterilerin bilgisayar ya da telefon yoluyla erişmek hangi ağları kurmak gibi teknoloji burada önemli bir rol oynayacaktır. Müşterileriniz bir numara basın veya bir düğmeye tıklarsanız, her zaman onları canlı asistanı yolunu verir. Hiçbir teknoloji, bilgi ve bir müşterinin sorunlarını çözmek yetkisine sahip gerçek bir kişi yerini alabilir. Okuyun.
Bağlantılı Satış ve Servis Bölümleri. Sizin şirket için bir çerçeve oluşturmak, bu satış ve yakından birbirine bağlı servis tutmak için hayati önem taşımaktadır. Kalite ve çabukluk hiçbir hesap olan bir satış elemanı müşteriye bağlılık kaybedebilir ve sayıları kendi başarısının yerine durulacak. Terslik küçük hesap hissedeceksiniz satışı hiçbir ilgisi KSS; "! Hey, benim hatam " değildi; Her iki el, baş ve ayaklar, bir hesap varlığının bir parçası olduğu bir tüzel oluşturun. Mükemmel müşteri hizmeti hedefi her bölüm paylaPage
[1] [2] [3] 
