ses modem, bir bilgisayarın bir telefon hattı üzerinden oynamak ya da ses kaydı sağlar
aktif telefon hattı. Standart bir masaüstü bilgisayarda, iki ila dört dahili modem kartları için oda var. Her dahili modem yalnızca bir telefon hattına bağlı olabilir. Yani var daha modemler, daha fazla telefon, bilgisayar aynı anda yapabilirsiniz çağırır.
Otomatik arama sistemi birden fazla canlı operatörle bir çağrı merkezinde kullanılacak gidiyor
, sonra her operatörün kendi ihtiyacınız olacak özel bir telefon hattına bağlı bir kulaklık ile telefon. Autodialers hem normal halk IP (VoIP) üzerinden telefon ağı (PSTN) ya da Voice anahtarlamalı üzerinde çalışabilirsiniz.
Otomatik çevirme sisteminin en önemli parçasıdır yazılımıdır. Yazılım aramak ve ne kadar farklı durumlara yanıt vermek için numaralar bilgisayarı (bir insan cevaplar bir telesekreter alır eğer, bir meşgul sinyali, vesaire) söyler.
Ses algılama otomatik sağlayan bir teknolojidir yazılım -dialing bir telesekreter ve insan sesinin arasındaki farkı algılamak için. Ses algılama nasıl çalıştığını İşte:
- kimse dört yüzük ya da daha fazla telefon alırsa, yaklaşık 25 saniye sonra arama bir makine tarafından cevap olacağını bir artış olasılığı var
<. arama cevaplandığında li> Yazılım duraklama ilk konuşulan kelimelerin ve bekler uzunluğunu ölçer. Ilk tepkisi, bir duraklama ve ardından kelimeler (bir ila üç saniye) kısa bir patlama olursa, o zaman ("..?; Dr. Johnson'ın ofisi sana nasıl yardımcı olabilir ") bir insan var
- Yazılım Daha sonra canlı operatöre çağrı geçer veya önceden kaydedilmiş bir mesajı oynar.
- bir insan sesi ve rota çağrı tanımak için yazılım için geçen süre kaynaklanır çoğu telemarketing aramaları eşlik sahte duraklama Kullanılabilir bir operatör
. [kaynak: Telecomlogic]
Otomatik çevirme yazılımı en ilginç gelişmelerden biri öngörü arama olduğunu. Öngörülü arama birden operatörler eşzamanlı aramalar yapıyoruz, bir çağrı merkezi ayarı, en yararlı olur. Öngörülü arama teknolojisi bir operatör başka çağrıyı ücretsiz olacak zaman tahmin karmaşık bir algoritma kullanır. Öngörülü arama yazılımı çeşitli faktörleri analiz:
- canlı insanlar tarafından cevap kaç çağrıları
- makinelerle cevap kaç çağrıları
- kaç aramalar asla cevap veya
-
meşgul sinyali karşılaşmak canlı bir kişi tarafından yanıtlanan tipik bir aramanın uzunluğu
