Nasıl Müşteri İlişkileri Programları İş Giriş Nasıl Müşteri İlişkileri Programları İş
sadece dolar iş milyonlara mal olamazdı Kötü müşteri ilişkileri, ama iyi niyet iyi. New York tüketiciler AOL müşteri hizmetleri temsilcileri ya hizmet iptal isteklerini göz ardı ya da zor iptal yapılan şikayet sonrası, AOL New York eyaletine 1.250.000 $ ödemeyi kabul etti. Aynı zamanda müşteri servis işlemlerini reform kabul etti. [Kaynak: CNet News.com]
En perakendeciler ve işletmelerin tekrar iş güveniyor.. Yolları geri müşteriler getirmek için Onlar bakmak. Bu son ürünleri, özel ve satış bilgilendirme alıcılar içerir. Teknoloji daha kolay iletişimde kalmak için yapmıştır. Radyo, TV ve basılı reklamları yanı sıra, şirketlerin bilgilendirilmesi müşterileri tutmak için e-posta bültenleri, kısa mesaj, çevrimiçi reklamları ve diğer araçları kullanmak. İlk internet posta listesi Interaktif Reklam Merkezi'ne göre, 1973 yılında başladı ve 1994 AT & ile çevrimiçi banner reklamlar ilk yılıydı T ve Zima. O zamandan bu yana, internet pazarlama kadar 42,7 oranında bir önceki yıla göre 2004 yılında çevrimiçi reklam satış daha 2000000000 $ ile, patladı.
Müşteri ilişkileri aynı zamanda müşterilere şirket ulaşmak için bir yol sunar. Eğer yeni bir satın alma ile ilgili bir şikayetiniz var mı? Eğer bir dönüş yapmak gerekiyor mu? Eğer bir ürünün bir inceleme yazmak istiyor musunuz sadece satın? Başarılı şirketler, uzun iki yönlü caddenin olarak müşteri ilişkileri tanıyan ve müşteri ilişkileri teknoloji " ilk günlerinden beri büyük ölçüde iyileşmiştir; Şikayet Pencere " Yerel beş-and-dime mağazasında
göstermek perakendeciler, e-posta haber bültenleri ve anketler gibi katılımcı müşteri ilişkileri programlarında ilgilenen TowerData.com tarafından gibi vaka çalışmaları. gönderilen her mesajın bir müşteriye kim gider bilgi istiyor. Heidi Cohen, Riverside Pazarlama Stratejileri Başkanı, bu getiriler, şikayetler ve e-posta yoluyla sorular söz konusu olduğunda, müşteri ihtiyaçlarına özel ilgilenerek müşteri ilişkileri iki yönlü sokak saygı perakendeciler söyler. Bu tavsiye, bazı bariz görünebilir, ancak 2006 E-Consultancy.com raporuna göre, ankete katılan yaklaşık yarısı perakendeciler için e-posta ile müşteri soruları yanıt vermek için bir başarısızlık başvurdu. Cevap yok Perakendeciler
. Geri geliyor bu müşterilerin tutmak için çok daha iyi bir şans var bu yazıda programlar
[1] 